Ouvidoria da Ceasa-DF

Ouvidoria da Ceasa-DF

A Ouvidoria da Ceasa-DF  é uma Ouvidoria Especializada, que integra, juntamente com as ouvidorias dos demais órgãos do Distrito Federal, o Sistema de Ouvidoria do GDF.

Manifestações, reclamações, sugestões e elogios devem ser registrados pelos canais: e-mail ouvidoria@ceasa.df.gov.br,  site www.ouv.df.gov.br ou fone 162.

No Governo do Distrito Federal, o Sistema de Gestão de Ouvidoria do Distrito Federal – SIGO/DF é composto pela Controladoria-Geral, Ouvidoria-Geral e Ouvidorias Especializadas. A Ouvidoria-Geral é uma unidade da Controladoria-Geral e coordena os trabalhos das Ouvidorias Especializadas.

Como o papel da ouvidoria é ser o canal de relacionamento direto entre governo e cidadão, a Ouvidoria da Ceasa-DF atua, também, como Serviço de Informação ao Cidadão – SIC – em relação aos assuntos de sua competência. Por meio do e-SIC qualquer pessoa, física ou jurídica, pode encaminhar pedidos de informação para órgãos e entidades do Poder Executivo do Distrito Federal.

A Ouvidoria-Geral é a 2ª instância para os serviços de ouvidoria.

Caso os serviços de ouvidoria não tenham sido prestados de forma satisfatória e no prazo da lei, procure a Ouvidoria-Geral no Anexo do Palácio do Buriti, 12º andar, sala 1.203, ou registre sua demanda via internet aqui e informe no texto o protocolo anterior que gerou a insatisfação.

A Ouvidoria da Ceasa/DF é uma seção exclusiva para escutar o público da Ceasa-DF, seja para a realização de reclamações, seja para atender a resolução de algum problema.

Para reclamações, elogios, buscando a resolução de problemas, denúncias ou tirar dúvidas os interessados podem se dirigir ao mezanino do Mercado Livre do Produtor (Pedra) e procurar pela sala da Ouvidoria, ou ligar no 162, onde falará com o Sistema de Ouvidoria Geral ou também acessar o sistema OUV-DF

Atualmente a Ouvidoria da Ceasa-DF está entre as 4 mais eficientes do Distrito Federal, possuindo 100% de resolutividade nas reclamações, ou seja, todos os pedidos feitos a Ouvidoria da Ceasa/DF, foram realizados e resolvidos com sucesso.