1. Registro;
2. Encaminhamento ao órgão ou entidade responsável;
3. Análise da demanda;
4. Registro da resposta ao cidadão;

ATENÇÃO: Acompanhe o andamento da sua demanda, mediante apresentação do protocolo e senha. Ligue 162 ou acesse aqui.

Prazos

• Posição inicial – 10 dias (a contar da data do registro);
• Resposta final – 20 dias (a contar da data do registro);
• Exclusivamente para denúncias – poderá haver prorrogação de mais 20 dias (a contar da data do registro).

Indisponibilidade do sistema informatizado

Quando o sistema de ouvidoria estiver indisponível, o cidadão deverá ter sua manifestação registrada em formulário impresso e receberá o número do protocolo assim que o sistema voltar a funcionar dentro da normalidade.